ING – Consumer Credit

Consumer credits

Created an online dialogue that recognizes the different attitudes for money loans. Facilitating comparison for “shoppers” and education for “first-timers”.

What we did

✓ In-depth interviews: Research customer needs
✓ Customer Groups
✓ Recommendations dialogue around loans
✓ Design online interaction

Optimaliseren online dialoog

Creëer een online dialoog, die inspeelt op de verschillende behoeften bij de oriëntatie voor een consumptief krediet. De dialoog faciliteert de vergelijking voor “shoppers” en biedt voorlichting aan “first-timers”.

Wat we deden

✓ Diepte interviews: Onderzoek naar klantbehoeften
✓ Customer Groups: Definitie van klantgroepen
✓ Aanbevelingen voor de dialoog rondom leningen
✓ Ontwerp van de online interactie