de Bijenkorf – Tablet Sales

Design of service & mobile interface to order online in-store

Bijenkorf, part of the Selfridges Group, wanted to reduce “out of stock” in the store by letting customers order on-line. “Tablet Assisted Sales” allows sales personnel to order the right size and color on-line, or show possible alternatives in-store. Cnote worked with Bijenkorf to define an experience that would meet the needs of both customers and busy sales staff, and designed the mobile interfaces for tablet and phone.

What we did

✓ Expert Review
✓ Real Life Check: Observe & research needs of customers and sales personnel
✓ Journey mapping: Define the journey for customer and sales staff
✓ Identify and realise quick wins
✓ Interface design for tab & phone
✓ Usability research: Testing in-store
✓ Road map to implementation

Ontwerp van service & mobiele interface om online te bestellen in de winkel

De Bijenkorf, onderdeel van de Selfridges Group, wilde “niet op voorraad” in de winkel terugbrengen door klanten on-line te laten bestellen. Met “Tablet Assisted Sales” kan de verkoopmedewerker de juiste maat en kleur on-line bestellen, of de klant mogelijke alternatieven in de winkel laten zien. Cnote creëerde samen met de Bijenkorf een ervaring die voor zowel klanten als verkoopmedewerkers intuïtief, doelgericht en efficiënt is, en ontwierp de mobiele interfaces voor tablet en iPod.

Wat we hebben gedaan:

✓ Expert Review
✓ Real Life Check: Observatie & onderzoek van klant- en medewerker behoeften
✓ Journey mapping: Het (ver)koopproces van klant en medewerker in kaart brengen
✓ ‘Quick wins’ identificeren en uitvoeren
✓ Interface voor tablet & iPod ontwerpen
✓ Usability onderzoek: Testen in de winkel
✓ Plan voor uitrol definiëren