The Hague – Customer Handbook

A Customer Handbook for Project Managers

Creation of a handbook for a customer centric approach: creating customer groups and using the outcome as a starting point for the design of service.

What we did

✓ Co-creation lab with key users
✓ Concept test: Iterative testing with key users
✓ Intuitive tool design
✓ Training of managers in use

Launch website

Uitdaging & doel

De klant centraal te stellen bij het ontwikkelen en inrichten van de dienstverlening.

Resultaat

Een handboek klantgericht werken voor projectmanagers binnen de gemeente, waarin het ontwikkelen van dienstverlening vanuit de definitie van klantgroepen stap voor stap wordt uitgelegd.

Aanpak

✓ Co-creatie lab
✓ Concept test: Iteratief testen met gebruikers
✓ Ontwerp van intuïtieve hulpmiddelen
✓ Training van managers in het gebruik

Bezoek website